RETAIL
零售
串起商品諮詢、會員資料與售後追蹤，讓服務團隊掌握每次互動。
流程盤點時常見狀況
- 訊息與訂單分開處理
- 顧客偏好靠人員記憶
- 售後追蹤沒有固定節點
可規劃的改善方向
- 整理商品問答與服務知識
- 建立客戶標籤與互動紀錄
- 依訂單狀態安排通知與追蹤
INDUSTRY APPLICATIONS
以產業流程為起點，設計適合的 AI 應用
不同產業的服務節奏、預約規則與顧客互動都不一樣。我們先理解實際工作方式，再組合適用的客服、CRM 與自動化方案。
BEFORE / AFTER
改善方向，從每天遇到的事開始
以下列出流程盤點中常見的情境與可能的改善方式；實際設計需依企業現況與系統條件確認。
門市與餐飲服務
從店務諮詢、訂位與顧客需求整理開始。
預約型服務
串起時段查詢、預約異動和服務後追蹤。
教育與專業服務
整理課程洽詢、案件紀錄與後續聯繫。
以上圖片為 AI 生成情境示意，並非享果客戶案例或實際服務紀錄。
FOOD & BEVERAGE
餐飲
把營業資訊、訂位需求與顧客聯繫方式整合為易於管理的服務流程。
流程盤點時常見狀況
- 營業與菜單問題重複回答
- 訂位需求分散在多個管道
- 異動仰賴人工通知
可規劃的改善方向
- 建立可維護的店務知識庫
- 統一記錄訂位與顧客需求
- 以流程節點處理異動通知
BEAUTY
美容美業
將 LINE 接待、時段查詢、預約異動與服務後追蹤接成完整流程。
流程盤點時常見狀況
- LINE 人工逐一詢問需求
- 人工查看行事曆與登記
- 預約提醒和回訪容易遺漏
可規劃的改善方向
- LINE AI 接待常見諮詢
- 依規則查詢與建立預約
- 自動提醒並建立 CRM 紀錄
FITNESS
運動健身
協助整理體驗預約、會員服務與課程通知，方便教練和櫃台協作。
流程盤點時常見狀況
- 體驗需求以訊息零散登記
- 課程異動需要逐一聯絡
- 會員互動歷程不完整
可規劃的改善方向
- 統一受理體驗與諮詢需求
- 以通知流程處理課程異動
- 整理會員互動與服務紀錄
EDUCATION
教育培訓
管理課程諮詢、說明會報名與學員服務，讓每個需求都有後續安排。
流程盤點時常見狀況
- 課程問題重複由人員回答
- 報名與洽詢資料分開管理
- 諮詢後續追蹤不一致
可規劃的改善方向
- 整理課程知識與常見問題
- 記錄報名狀態及需求來源
- 依服務階段安排後續聯繫
PROFESSIONAL SERVICES
專業服務
依顧問與專業服務流程管理需求受理、案件進度與客戶溝通。
流程盤點時常見狀況
- 需求透過不同管道進件
- 案件狀態仰賴個人維護
- 團隊交接缺少共同紀錄
可規劃的改善方向
- 建立一致的服務需求入口
- 以狀態與任務追蹤案件進度
- 留下可供團隊查閱的互動歷程