IMPLEMENTATION
有步驟的導入，讓系統接上日常工作
每個專案會依企業目標、既有工具、資料條件和可投入資源確認範圍。從流程理解到持續改善，讓團隊知道每一步要準備什麼、如何驗收。
NINE PHASES / 依專案調整
從需求訪談到持續改善
各階段交付與時程依需求、資料狀況及系統介接範圍確認。
先看懂團隊的工作方式，再確認每一階段的導入內容。
- 01
需求訪談
了解服務對象、營運目標、現有工具與優先改善事項。
- 02
流程盤點
描繪目前的顧客旅程、內部分工、例外情況與資料流向。
- 03
方案設計
確認功能範圍、系統介接、權限邊界、交付項目與驗收方式。
- 04
系統設定
依核定方案設定客服、CRM、預約、任務與通知流程。
- 05
資料導入
依雙方確認的欄位、格式與權限，整理必要資料並檢查匯入結果。
- 06
測試驗收
以代表性情境檢查流程、權限、資料呈現與例外處理。
- 07
教育訓練
依管理者與操作人員的工作角色，說明日常操作和維護方式。
- 08
正式上線
依約定的上線檢查清單啟用服務並確認聯絡與回報管道。
- 09
維運與改善
依合作範圍處理問題回報、檢視使用狀況與規劃後續調整。